Клиентът на Sunwing обеща възстановяване, но отказва да подпише „формуляр за освобождаване“

Когато Мари Шийлдс дойде на интернационалното летище във Ванкувър, с цел да лети до Канкун, тя сподели, че счита, че това ще бъде началото на страхотна почивка.

Вместо това B.C. жителка споделя, че е била оставена да се бърка. По-рано тази година Шийлдс беше резервирал пакет Sunwing Vacations. По време на заминаването обаче Шийлдс споделя, че й е казано, че не е в манифеста на полета.

„ Мислех, че ще отида до летището, ще се кача на самолета и ще си прекарам прелестно релаксиращ полет “, сподели Шийлдс пред Consumer Matters. „ Бях толкоз угрижен. “

Шийлдс споделя, че на гишето на Sunwing YVR не е имало представител на личния състав. Въпреки че се е обадила на линията за помощ на Sunwing, Шийлдс споделя, че казусът не се позволява.

За да не изпусне полета си, тя реши да купи различен билет за $530. „ Ще купя място. Отивам “, сподели Шийлдс.

Когато Шийлдс се върна вкъщи и подаде иск с искане за възобновяване на сумата за спомагателния билет, тя сподели, че Sunwing се извини за грешката и се съгласи с възобновяване.

Въпреки това, преди да продължи с процеса на възобновяване на сумата, Sunwing изиска от Shields да подпише „ формуляр за освобождение “, който включва уговорка за прецизна дискретност.

Клаузата би попречила на Shields да споделя скорошния си опит в Sunwing Vacations с никого, в това число всички медии.

Шийлдс отхвърли да подпише формуляра. „ Мислех, че е смущаващо, само че те избраха неверния човек, с цел да се опитат да ги сплашат “, сподели тя.

Джон Градек, учител в програмата за ръководство на авиацията на университета Макгил, сподели пред Consumer Matters, че молбата на Sunwing към Shields е тактичност на тормоз.

„ Това е заплашване от страна на превозвача. Те не желаят да споделят неприятните вести, че са се прецакали “, сподели Градек.

Consumer Matters се обърна към Sunwing от името на Shields. В рамките на дни доставчикът на почивка се свърза с Шийлдс, като се извини и се съгласи да обработи възобновяване на средствата й, без значение дали е подписала формуляра за освобождение или не.

Sunwing също по този начин й предложи ваучер за пътешестване на стойност $150 за бъдеща приложимост.

„ Стандартна процедура е доставчиците на ваканции да изискват подписан формуляр за освобождение за обезщетение или възобновяване на суми, издадени на клиенти, защото обрисува взаимното схващане и удостоверение на транзакцията и че е реализирано позитивно решение “, сподели Sunwing частично в изказване до Consumer Matters.

Защитниците на правата на пасажерите във въздушния превоз споделят, че няма такава процедура.

„ Безобразно е самолетна компания да желае поръчка за задръстване в подмяна на възобновяване на сумата което явно се дължи на пасажера. Авиокомпанията нямаше безусловно никакво право да изисква нещо в подмяна, с изключение на удостоверение, че заплащането е осъществено “, сподели президентът на Air Passenger Rights Габор Лукач.

„ Пътниците би трябвало да кажат вълшебната дума – не. “

Lukács предлага на всеки в сходна обстановка да се свърже с компанията на кредитната си карта и да изиска връщане на заплащане или да води самолетната компания до Трибунала за цивилен разногласия в Британска Колумбия.

Канадската транспортна организация сподели на Consumer Matters, че е получила 43 549 тъжби за въздушни пътувания предходната фискална година сред април 2023 година и март 2024 година

Бяха 2133 подадени против Sunwing.