Клиентът на Sunwing обеща възстановяване, но отказва да подпише „формуляр за освобождаване“
Когато Мари Шийлдс пристигна на международното летище във Ванкувър, за да лети до Канкун, тя каза, че смята, че това ще бъде началото на страхотна ваканция.
Вместо това B.C. жителка казва, че е била оставена да се бърка. По-рано тази година Шийлдс беше резервирал пакет Sunwing Vacations. По време на заминаването обаче Шийлдс казва, че й е казано, че не е в манифеста на полета.
„Мислех, че ще отида до летището, ще се кача на самолета и ще си прекарам приятно релаксиращ полет“, каза Шийлдс пред Consumer Matters. „Бях толкова разтревожен.“
Шийлдс казва, че на гишето на Sunwing YVR не е имало представител на персонала. Въпреки че се е обадила на линията за помощ на Sunwing, Шийлдс казва, че проблемът не се разрешава.
За да не изпусне полета си, тя реши да купи друг билет за $530. „Ще купя място. Отивам“, каза Шийлдс.
Когато Шийлдс се върна у дома и подаде иск с искане за възстановяване на сумата за допълнителния билет, тя каза, че Sunwing се извини за грешката и се съгласи с възстановяването.
Имейлът имате нужда от водещите новини за деня от Канада и целия свят.Въпреки това, преди да продължи с процеса на възстановяване на сумата, Sunwing поиска от Shields да подпише „формуляр за освобождаване“, който включва клауза за стриктна поверителност.
Клаузата би попречила на Shields да споделя скорошния си опит в Sunwing Vacations с никого, включително всички медии.
Шийлдс отказа да подпише формуляра. „Мислех, че е смущаващо, но те избраха грешния човек, за да се опитат да ги сплашат“, каза тя.
Джон Градек, преподавател в програмата за управление на авиацията на университета Макгил, каза пред Consumer Matters, че молбата на Sunwing към Shields е тактика на тормоз.
„Това е сплашване от страна на превозвача. Те не искат да споделят лошите новини, че са се прецакали“, каза Градек.
Consumer Matters се обърна към Sunwing от името на Shields. В рамките на дни доставчикът на ваканция се свърза с Шийлдс, като се извини и се съгласи да обработи възстановяването на средствата й, независимо дали е подписала формуляра за освобождаване или не.
Sunwing също така й предложи ваучер за пътуване на стойност $150 за бъдеща употреба.
„Стандартна практика е доставчиците на ваканции да изискват подписан формуляр за освобождаване за обезщетение или възстановяване на суми, издадени на клиенти, тъй като очертава взаимното разбиране и потвърждение на транзакцията и че е постигнато положително решение“, каза Sunwing отчасти в изявление до Consumer Matters.
Защитниците на правата на пътниците във въздушния транспорт казват, че няма такава практика.
„Безобразно е авиокомпания да иска поръчка за запушване в замяна на възстановяване на сумата което очевидно се дължи на пътника. Авиокомпанията нямаше абсолютно никакво право да изисква нещо в замяна, освен потвърждение, че плащането е извършено“, каза президентът на Air Passenger Rights Габор Лукач.
„Пътниците трябва да кажат вълшебната дума – не.“
Lukács препоръчва на всеки в подобна ситуация да се свърже с компанията на кредитната си карта и да поиска връщане на плащане или да отведе авиокомпанията до Трибунала за граждански спорове в Британска Колумбия.
Канадската транспортна агенция каза на Consumer Matters, че е получила 43 549 жалби за въздушни пътувания миналата фискална година между април 2023 г. и март 2024 г.
Бяха 2133 подадени срещу Sunwing.
